Problème connexion bluetooth nous kqi 3pro

Bonjour à tous j'ai acheté trottinette électrique modèle kqi3pro impossible de la connectée par bluetooth j'ai dû faire appel à un ami qui avec son téléphone la détecté de suite le problème c'est du coup que je n'es pas là possibilité d'aller dans l'application Pour les mises à jour et d'autres choix comme le kilométrage parcouru la consommation de batterie Etc quelqu'un peut m'aider ? merci d'avance